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超強干貨:一篇文章解決你90%職場溝通的難題

有人問我什么是高效的職場溝通?

也有人說如何才能實現高效職場溝通?

還有人問,上下級之間的職場溝通怎么做才有效?

說到職場溝通,還記得前段時間,張一鳴在字節跳動的年會上念了一段“互聯網黑話”嗎?本以為這件事情已經慢慢過去了,沒想到發酵的越來越厲害了,互聯網行業除了標志性的高薪待遇外 ,又被蓋上了“讓人摸不著頭腦的溝通方式”

“鏈路”“抓手”“賦能”“閉環”這些看似高逼格的詞,到底是為了“跟上時代”,還是為了“提升檔次”?真正能讀懂其含義的人又有多少?就連張一鳴自己也表示:過度的使用概念,是無助于理解的。由此可以看出,職場溝通,還是要好好說話。

在職場上,除了要學會相應的工作技能之外,學會職場溝通的藝術也是極其重要的。如果你問我,職場中關鍵的能力是什么,我會毫不猶豫的說是職場溝通,可能你會覺得工作能力、管理能力最重要,但是職場溝通是一切工作開展的前提。

我把職場溝通分為四類:

和上級溝通

和同級溝通

和下屬溝通

和客戶溝通

 

職場溝通——上級溝通

與上級溝通無非四種情況:同步工作,匯報工作,請求資源和閑聊。

1、同步工作

在職場溝通中,同步工作的場景會非常多,尤其老板比較忙的時候,我們主動去向老板同步工作進度,不要等領導想起來了問了才來反饋。

同步的目的:讓老板確認船行駛的方向對不對

正確做法:讓老板了解進度、把控風險、關鍵節點要同步再同步,可以按照:結論+詳情+補充的步奏進行,不要過多贅述。

2、匯報工作

職場溝通,匯報工作也是重頭戲,因為職場不僅要會做事,還要會說話。

匯報工作的方式:PPT、文檔、通訊工具、面對面匯報

正確做法:匯報的內容最好根據匯報的對象調整,對方重點關注的什么,你的內容就應該是什么。但是注意不要夸大其詞,多運用數據。比如給客戶看的,內容可以是幫助他們提升了多少業績。

3、請求資源

俗話說“會哭的孩子有奶喝”,你想要更多的資源,自然要會職場溝通,但我們遇到困難進行不下去的時候,不要死扛,積極尋求幫助。

請求資源的正確姿勢,職場溝通講究懂得抓住要害來表述,要會哭,更要哭得好聽!不然,就可能是噪音…我們 可以站在領導的角度思考,為什么要資源?給了資源你能帶來什么好處?

注意,有些問題,能上網搜就不要打擾別人,比如怎樣合并表格,表格函數等,能用百度解決的問題,就不要打擾別人。

4、閑聊

你可能覺得,這個場景很另類,閑聊和職場溝通應該扯不上關系吧!其實每個人都會經歷和領導“閑聊”,但是“閑聊”并不是真的讓你閑聊,也是有學問的,領導能通過閑聊Get到一個人的三觀和喜好,所以你想領導對你留下什么印象呢?

職場溝通的閑聊,態度上我主張:不卑不亢

內容的準則就是:不懂不要裝懂,一個誠實的傻瓜遠比一個不誠實的聰明人可愛。

 

職場溝通——同級溝通

職場溝通中和同級溝通一般分為三個場景需求流轉、答疑解惑、討論問題

1、需求流轉

但我們從市場部得到反饋,在提交給產品部完善性能,于是就產生了溝通,這個環節的職場溝通我們應該注意,如果對方已經知曉了你傳達的內容,還在不斷的詢問你有關內容問題,那就要反思,溝通是否到位。

2、答疑解惑

我們該如何給對方答疑?舉個例子來說,當我們要設計一場促銷活動,我把活動的方案、產品、人員安排、海報文案、時間地點等都交代的很清楚,我覺得沒有問題了,但是最后設計問我,海報用什么色系。

我收到這個問題很驚訝,因為促銷活動一般都會用紅色系,激發人的購買欲望,我覺得這種基礎的內容人人都知道所以就就沒有寫出來。

我們不能要求每個人對此都很熟悉,所以當時我的答疑思路分為這樣幾步:確定問題 → 選擇答疑媒介 → 答疑。

3、討論問題

有經驗的小伙伴一定感受過“吵”得不可開交的辦公室,這是職場溝通中最常見的環節,也是最難做的。

討論問題我也總結了三個點:情緒管理、有理有據、表達清晰。職場溝通情緒管理太重要了??刂魄榫w先從放慢語速開始,你會發現,語速放慢了情緒就平合理許多。

面對面可就考驗職場溝通的能力,說話卡殼的話不僅容易喪失話語權還難以表述清晰自己的想法,所以流暢的表達是職場溝通的前提。

 

職場溝通——下屬溝通

我覺得在職場溝通中,和下屬溝通我們應該秉承3個原則,耐心、同理心、分享心

1、耐心

當一些經驗不足的下屬跟我們溝通或者交接工作時肯定會有一些紕漏,這時候就要考驗我們耐心了,有些問題并非不仔細的原因,僅僅是指責很難解決問題,下次還會出現同樣的情況。所以我們要做的就是發現問題,解決問題。

2、同理心

當我們跨越過一個階段后,往往會忘了我們曾經也處于那個階段。如果對方做事主動認真,我們不妨寬容一些,多些愛和幫助少些傷害~~

3、分享心

這一點是很多人比較忌諱的,不愿意把自己的技巧教給別人,其實我覺得分享是個雙贏的事情,因為我們要想把自己的知識傳遞給別人,首先就得總結概念和語言吧,然后還得讓對方能聽懂,這無形之中也幫我們鞏固了自身的知識和溝通能力。

 

職場溝通——客戶溝通

從某種程度上來講,與客戶溝通主要還是看客戶是什么樣的人,我把客戶分成三種類型:天使型、如來型、魔鬼型。

1、天使型

天使型客戶無論是前期需求溝通還是后期優化反饋,他們都始終都能保持平等溝通,并且提出優化的時候給出明確理由,當遇到修改的時候還表示抱歉,面對這類用戶只需按照前面提過的常規溝通就足夠了。

2、如來型

這類客戶比較佛系,喜歡當甩手掌柜,不怎么管事,只在關鍵決策的時候拍板,但是遇到這樣的客戶,一定要注意職場溝通的技巧,千萬不能放松,否則就會埋下隱患。

遇到這樣的客戶我們需要溝通溝通在溝通,確認確認再確認,需要我們主動去推動。

3、魔鬼型

這類客戶的特點是:態度強硬、指手畫腳、言語不敬…

面對這樣客戶,對方不將就什么職場溝通的藝術和原則,胡亂的打法只用兩個字來回應“好的”,絕不留下把柄。

職場溝通是門藝術,其實很多人寧愿自己面對電腦一整天也不愿意跟人多溝通幾句,有的人一整天巴拉巴拉說個不停,真正的工作效果卻不見提升,我把這兩種情況歸結為兩種人:

有工作能力,但是不懂得表達

會表達,但是工作能力不足

其實這兩種情況在職場上都是致命的,工作能力和傳達能力就像兩條腿,缺一不可,如果你也面臨這樣的情況,我推薦你聽一下趙陽老師的《營銷總監培訓》課程。

不要覺得營銷總監離自己很遠,這門課程是站在營銷總監的角度來教會提升工作能力和部署工作安排以及團隊協作的能力。

趙陽老師現任厚昌學院院長,厚昌學院自2012年成立已經健康運營9年之久,這9年中經過厚昌學院培訓的學員超過萬人,趙陽老師具備15年營銷管理經驗,將多年的營銷管理的經驗融合為一門《營銷總監培訓》課程,在教會你職場法則之余,還能讓你掌握網絡營銷的各種玩法,更是一舉多得。

《營銷總監培訓》課程的宗旨就是培養具有營銷能力、能帶團隊的高薪管理人才, 在課程中趙陽老師還會分享自己多年的職場經驗,其中就包括如何進行高效溝通。

通過這門課程,你至少能掌握以下能力:

公司不同階段組織架構搭建

了解各部門的功能與核心指標

了解各崗位的必備能力

各部門之間的溝通協作能力

提升自己的職場魅力

心動的朋友掃碼上車,現在報名,還能免費獲得試聽課程~

 

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